T CLINIC新宿院は、悩みを抱えている患者様を幸せにするために、接遇、施術など最高のサービスを提供しています。今回は、院長の相良卓哉先生に、クリニックのこだわりや特徴、患者様を診察・施術する上で大切にされていることなどについて、お話を伺いました。
震災を経験した中で、
父の姿を見て医師を志す
――医師を志したキッカケを教えてください。
相良 父が産婦人科医でしたので、医療が身近な存在ではありました。私は仙台出身で、高校2年生の時に東日本大震災を経験しました。被災した中で、父が多くの方を診ている姿を見て、医師は数ある職業の中で直接的に人の役に立てる仕事だと思って医師になりたいと思いました。
――美容医療を始められたキッカケは？
相良 私はアメリカに留学をしました。癌の研究をしながら臨床も見学していました。アメリカでは、形成外科、心臓外科、美容外科は優秀な人がなるので憧れがありました。私自身、カッコ良くなることやキレイにすることに興味がありましたので、アメリカで学んだ技術を日本に取り入れたいと思い、研修後は美容外科医になろうと決めていました。
――クリニックを開院したキッカケを教えてください。
相良 患者様のため良いことをしたいという思いがありました。大手の美容クリニックに勤務していた頃は、26歳で最年少の院長に就任する、浜松の院長から半年以内に東京に戻るなど、常に目標を決めて実行してきました。ただ目標を達成しても何か達成感みたいなものがありませんでした。売上を上げることでクリニックの規模は大きくなりますが、クリニックの仕組み自体が売上重視になりがちで、私の一番の想いである「患者様のため良いことをしたい」ところで満足できなくなっていました。
患者様のためにという一番の思いがある中で、大手ではクリニックの方針があり、なかなか私が思うような方向で診療ができなかったので、スタッフも含めてクリニック全体として患者様のためにという同じ方向を向いて、本当に良いことをしようというところで開業しました。
――貴院のこだわりや特徴について教えてください。
相良 当院のこだわりは、患者様の満足度や喜びを一番重視しているところです。スタッフ全員が「患者様のために」という思いのもと一人ひとりに真摯に向き合い、施術も良い機械を使って最適な方法で施術をご提供しています。クリニックの規模としてはまだまだですが、皆様にご満足して頂いております。
当たり前のことかもしれませんが、ヒジネスは価値を提供し、満足度が高ければ成り立つと思っています。利益だけを求めてしまうと満足度が下がってしまいます。もちろん経営面から見れば利益を追求していくことも必要ですが、まずは患者様の満足度を高めることが大事です。その結果として利益が付いてくると思っています。そういう美容業界に変えていけるぐらい力を付けていきたいと思っています。
患者様とじっくりと話をして、
ゴールに対して共通認識を持つ
――患者様を診察・施術する上で大切にされていることはありますか？
相良 私が時間をかけているのは、患者様とゴールをすり合わせることです。患者様が望むところと、医療として提供できる部分でのゴールに対して共通認識を合わせることを大事にしています。マーキングも0.01㎜単位で、どうするかを決めた上で施術を行っています。
また患者様に期待を持たせるようなことは言いません。良い治療でも、皮膚が腫れたり被れたり、肌質によってはできないこともありますので、そこはきちんと説明しています。きちんと説明して、ゴールに対して共通認識を持つことで、少しでも患者様の不安を無くしてあげることを大事にしています。
――貴院が得意とする医療サービスについて教えてください。
相良 さまざなお悩みに対応していますが、強いて挙げるとすれば「目元整形」です。お悩みとしては、二重やクマ取りなどが多いですが、どうしたら腫れないか、どうしたらキレイになるかということを考えてフィードバックしていますし、多くの経験がありますので、どのような悩みでもご満足して頂けるという自信はあります。医師として技術を高めることは患者様のためだと思っています。患者様をキレイしたいという思いや責任感があれば、毎回修正して勉強することは当たり前のことだと思っています。
――美容医療のやりがいや難しさについて教えてください。
相良 生きている中で大事なのは自信や自己肯定感だと思っています。ただ、皆さん周りの目が気になると思います。その一番の要因はコンプレックスだと思っています。例えば目が一重、鼻が低いなどいろいろありますが、周りからいろいろ言われると自信をなくし、その結果、対人関係がうまくいかなかったり、うまく行動ができなくなる人がいます。そのコンプレックスを解消してあげることで、自信がついて行動が変わると思います。
二重やクマ取りの施術は15分くらいで終わりますが、その短時間で大げさではなく人生を変えてあげたいと思っています。そういうところまで考えて施術を行っているところが私のやりがいです。
――先生が考える美・美しさとは？
相良 私個人としては、左右差がない、黄金比など、全体のバランスが一番大事だと思っています。ただ時代によって流行がありますし、美しさは患者様の主観だと思っています。ですから、結局は患者様が思い描く姿が理想とする美しさだと思います。
患者様が幸せになれるように、
美容業界を今よりも良くしていきたい
――これから美容医療を受けたいと思っている方へのメッセージをお願いします。
相良 お顏に悩みがある方の解決方法はエステに行くか美容外科に行くかだと思いますが、エステは医療ではありませんので美容外科で施術することをお勧めします。ただ、美容クリニックがたくさんある中で、どこに行っていいか分からないという方も多いと思います。選ぶ基準はいろいろありますが、どの医師に診てもらうかは大事です。口コミを見たり実際に施術を受けた人の声を聞いたりする、あとはカウンセリングや診察を受けてきちんと時間をかけて話を聞いてくれるかを確認して、自分に合っている医師やクリニックを選ぶことも大事だと思います。
美容外科が保険診療と違うのは、医師の技術や使っている機械などによって結果が変わってくるところです。ですから最後は、自分が信頼できる医師のところで施術を行うのがいいと思います。
――今後の展開について教えてください。
相良 患者様が幸せになれるようにすることが美容業界の正しいあり方だと思っています。ですから、最終的な目標としては美容業界を今よりも良くすることです。そのためには、まず私自身が日本一の医師になって、クリニックを日本一にしたいと思っています。そして、その認知度を武器にして良い人材を採用してクリニックの質を高めていった結果、需要が高まれば店舗展開をしていきたいと考えています。
T CLINIC新宿院
院長 相良 卓哉
（さがら たくや）
経 歴
東北大学医学部医学科 卒業
Johns Hopkins 大学 留学
国際医療福祉大学病院
国際医療福祉大学三田病院 形成外科
大手美容皮膚科銀座院
大手美容外科浜松院 院長
大手美容外科秋葉原院 院長
資格・所属学会
日本美容外科学会 会員
T CLINIC新宿院
東京都新宿区歌舞伎町1-16-5
ドン・キホーテ新宿ビル7階
TEL: 03-6228-0830
| 診療時間 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日・祝 |
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休診日：日・祝日
▲…水曜日は14:00～17:00
